База знаний → Решение проблем

🩺 Частые ошибки

Что делать, если программа не запускается, воркеры падают или всё стало медленным — и как правильно обратиться в поддержку

🕒 ~5 мин чтения 🔄 Обновлено 6 августа 2026 🏷 ошибки, не запускается, антифрод, капча, поддержка, тормозит, решение проблем

Сводка по всем типовым проблемам с указанием, куда идти дальше. Если ваш случай не нашёлся — в конце описано, как собрать отчёт для поддержки.

Программа не запускается#

Симптом	Причина	Что делать
Ничего не происходит после запуска файла	Блокирует антивирус	Подготовка компьютера
Открывается и сразу закрывается	Не хватает памяти	Закройте лишние программы, проверьте требования
Запускается, но окно пустое	Не хватило памяти на отрисовку интерфейса	Закройте лишние программы и запустите заново
Второй запуск ничего не открывает	Программа уже запущена	Найдите её окно или значок в трее — она работает
Настройки каждый раз сбрасываются	Программа запущена из архива	Распакуйте папку на диск

Не активируется лицензия#

Симптом	Что делать
«Лицензия не найдена»	Скопируйте ключ из бота целиком, без пробелов
«Срок действия лицензии истек»	Продлите: Лицензия → Продлить / улучшить
«Лицензия привязана к другому устройству»	Отправьте заявку на смену устройства
Раздела OZON нет в меню	В тарифе не оплачен доступ к Ozon
Нет Планировщика, Автоотзывов или Автоперекрытия	Эти модули включаются отдельно в тарифе

Ошибки воркеров#

Программа делит ошибки на категории. Часть повторяется автоматически — такие чинить не нужно, они пройдут сами.

Категория	Повтор	Причина и что делать
Ошибка формата прокси	нет	Строка не соответствует выбранному формату — см. Прокси
Ошибка конфигурации	нет	Не заполнено обязательное поле в настройках модуля
Прокси отклонил доступы	да	Неверный логин или пароль прокси
Не удалось подключиться к прокси	да	Прокси недоступен или кончился трафик
Закончились рабочие прокси	нет	Все прокси отвалились — добавьте новые
Не запустился браузер	да	Мало памяти или мешает антивирус — уменьшите потоки
Временная ошибка	да	Разовый сбой, пройдёт сам
Ошибка сети	да	Проверьте интернет и прокси
Ошибка сценария	нет	Воркер не смог доработать сценарий — см. ниже

Ошибка сценария#

Самая частая и самая неоднозначная. Воркер дошёл до карточки, но не закончил.

Симптом	Причина
Не находит артикул в выдаче	Карточка слишком глубоко или фильтры её отсекают
Падает при добавлении в корзину	Товар кончился или недоступен в регионе прокси
Падает сразу после открытия карточки	Слишком маленькое время на карточке
Падает у всех воркеров сразу	Ozon поменял вёрстку — проверьте обновления

💡Проверьте глазами через ручное управление

Откройте ту же карточку под тем же профилем и прокси через Ручное управление. Причина обычно видна за минуту.

Антифрод и капча#

Счётчик «Антифрод» на экране модуля показывает, сколько раз Ozon распознал автоматизацию. Единичные срабатывания нормальны.

Если растёт быстро или постоянно вылезает капча:

прокси серверные, а не мобильные;
один прокси используется несколькими воркерами;
слишком много потоков на имеющееся число прокси;
слишком много действий на карточке — сократите сценарий;
слишком быстрый темп — увеличьте время на карточке и паузы.

🚫Если антифрод растёт — снижайте обороты, а не повышайте

Естественная реакция «добавлю потоков, чтобы успеть больше» делает только хуже. Уменьшите потоки, замените прокси и дайте карточкам отдохнуть.

Всё стало медленным#

Симптом	Причина	Что делать
Браузеры открываются по минуте	Мало памяти или диск не SSD	Уменьшите потоки
Программа подвисает	Процессор загружен на 100 %	Уменьшите потоки, выключите миниатюры воркеров
Сценарий идёт, но очень медленно	Медленный прокси	Включите уведомление о скорости прокси
С каждым днём всё медленнее	Закончилось место на диске	Очистите логи и отчёты, проверьте свободное место

💡Миниатюры воркеров дороже, чем кажется

Каждая включённая галочка «Показать» — это картинка с экрана браузера, обновляемая раз в несколько секунд. На рабочих запусках выключайте их.

Проблемы с таблицей#

Симптом	Что делать
«Доступ запрещён»	Включите Sheets API и Drive API — инструкция
Программа не видит таблицу	Откройте доступ по ссылке с ролью «Редактор»
«Вкладка не найдена»	Сверьте название вкладки символ в символ
Ошибка чтения JSON-ключа	Проверьте путь к файлу — возможно, его переместили

Регулярная уборка#

Со временем программа накапливает данные, и это заметно по скорости работы. Что стоит чистить:

Что	Где чистить
Логи	Логи → 🗑️ Очистить в нужном разделе
Отчёты	Отчёты → 🗑 Очистить всё
Профили неиспользуемых аккаунтов	Вручную в папке хранилища

Где лежит хранилище, видно в Основных настройках — блок «Хранилище данных». Оттуда же его можно перенести на другой диск, если текущий заканчивается.

⚠️Не удаляйте файлы во время работы модулей

Сначала остановите все запуски, потом чистите. Иначе можно повредить профили, которые прямо сейчас используются.

Как обратиться в поддержку#

Чем больше данных вы приложите, тем быстрее разберутся.

Выгрузите ошибки: Логи → 📥 Экспорт ошибок
Скопируйте живой лог с экрана модуля кнопкой 📋 Копировать, если проблема видна там
Опишите, что делали и что ожидали получить

💡Что писать в обращении

Три вещи: какой модуль, что произошло и когда началось. «Поведенческий фактор, все воркеры падают с ошибкой сценария, началось сегодня утром» — по такому описанию разберутся быстро. «Ничего не работает» — нет.