🩺 Частые ошибки
Что делать, если программа не запускается, воркеры падают или всё стало медленным — и как правильно обратиться в поддержку
Сводка по всем типовым проблемам с указанием, куда идти дальше. Если ваш случай не нашёлся — в конце описано, как собрать отчёт для поддержки.
Программа не запускается#
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ничего не происходит после запуска файла | Блокирует антивирус | Подготовка компьютера |
| Открывается и сразу закрывается | Не хватает памяти | Закройте лишние программы, проверьте требования |
| Запускается, но окно пустое | Не хватило памяти на отрисовку интерфейса | Закройте лишние программы и запустите заново |
| Второй запуск открывает то же окно | Программа уже запущена, второй экземпляр не создаётся | Это нормально, работайте в открытом окне |
| «NeftBot уже запущен, но не отвечает» | Первый экземпляр завис | Если его запустил планировщик, он виден значком в трее (у часов) — закройте там. Иначе завершите NeftBot в диспетчере задач и запустите снова |
| После перезапуска пропали настройки вкладки ПФ или автоотзывов | Так задумано: они живут, пока программа открыта | Сохраните шаблон ПФ и загружайте его |
Не активируется лицензия#
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| «Лицензия не найдена» | Скопируйте ключ из бота целиком, без пробелов |
| «Срок действия лицензии истек» | Продлите: Лицензия → Продлить / улучшить |
| «Лицензия привязана к другому устройству» | Отправьте заявку на смену устройства |
| Раздела OZON нет в меню | В тарифе не оплачен доступ к Ozon |
| Нет пункта «Автоотзывы» | Напишите в поддержку |
| В планировщике нельзя выбрать «Отслеживание Sellmetra» | Нужен доп Sellmetra+ в тарифе |
Ошибки воркеров#
Программа делит ошибки на категории. «Повтор: да» — программа сама повторит попытку. «Нет» — эту попытку она не повторяет: сорванный заход заменяет следующий, а ошибки прокси и настроек исправляете вы.
| Категория | Повтор | Причина и что делать |
|---|---|---|
| Ошибка формата прокси | нет | Строку прокси не удалось разобрать — см. Прокси |
| Ошибка конфигурации | нет | Не заполнено обязательное поле в настройках модуля |
| Прокси отклонил доступы | да | Неверный логин или пароль прокси |
| Не удалось подключиться к прокси | да | Прокси недоступен или кончился трафик |
| Закончились рабочие прокси | нет | Все прокси отвалились — добавьте новые |
| Не запустился браузер | да | Мало памяти или мешает антивирус — уменьшите потоки, проверьте исключения антивируса |
| Временная ошибка | да | Разовый сбой, пройдёт сам |
| Ошибка сети | да | Проверьте интернет и прокси |
| Ошибка сценария | нет | Воркер не прошёл заход до конца — см. ниже |
Ошибка сценария#
Самая частая и самая неоднозначная: воркер не прошёл заход до конца — не нашёл товар, не открыл карточку или не выполнил действие на ней.
| Симптом | Причина |
|---|---|
| Не находит артикул в выдаче | Карточка дальше лимита страниц, фильтры её отсекают или указан не тот артикул |
| Падает при добавлении в корзину | Товар кончился или недоступен в регионе прокси |
| Падает у всех воркеров сразу | Ozon поменял вёрстку — проверьте обновления и напишите в поддержку |
Откройте ту же карточку под тем же профилем и прокси через Ручное управление. Причина обычно видна за минуту.
Антифрод и капча#
Счётчик «Антифрод» на экране модуля показывает, сколько раз Ozon распознал автоматизацию. Единичные срабатывания нормальны.
Если растёт быстро или постоянно вылезает капча:
- прокси серверные, а не мобильные;
- один прокси используется несколькими воркерами;
- слишком много потоков на имеющееся число прокси;
- слишком много действий на карточке — сократите сценарий;
- слишком быстрый темп — увеличьте время на карточке.
Естественная реакция «добавлю потоков, чтобы успеть больше» делает только хуже. Уменьшите потоки, замените прокси и дайте карточкам отдохнуть.
Всё стало медленным#
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Браузеры открываются по минуте | Мало памяти или диск не SSD | Уменьшите потоки |
| Программа подвисает | Процессор загружен на 100 % | Уменьшите потоки, выключите миниатюры воркеров |
| Сценарий идёт, но очень медленно | Медленный прокси | Включите уведомление о скорости прокси |
| С каждым днём всё медленнее | Закончилось место на диске | Проверьте свободное место, удалите ненужные профили |
Миниатюры воркеров (галочка «Показать») — это снимки экрана раз в несколько секунд: на рабочих запусках выключайте их.
Проблемы с таблицей#
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| «Доступ запрещён» | Включите Sheets API и Drive API — инструкция |
| Программа не видит таблицу | Дайте доступ почте робота (сервисного аккаунта) с ролью «Редактор» — шаг 5. По ссылке «всем» таблицу не открывайте |
| «Вкладка не найдена» | Сверьте название вкладки символ в символ |
| Ошибка чтения JSON-ключа | Проверьте путь к файлу — возможно, его переместили |
Регулярная уборка#
Логи, скриншоты и старые отчёты программа удаляет сама. Руками чистите только ненужные профили аккаунтов в папках, которые вы указали в модулях (одна подпапка — один аккаунт). Если кончается диск, перенесите хранилище: Основные настройки → Хранилище данных → «Изменить».
Сначала остановите все запуски, потом чистите. Иначе можно повредить профили, которые прямо сейчас используются.
Позиция не растёт#
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| ПФ отработал, позиция не изменилась | Нашёл ли ПФ карточку: в логе должны быть заходы на неё. Вписан ли номер товара на Ozon, а не артикул продавца — см. Позиция в поиске |
| Позиция резко упала и не возвращается | Ozon может наказать товар теневым баном: перестаёт показывать его в поиске. Снизьте обороты ПФ и действуйте аккуратнее |
Ориентир по объёму — в теме Как устроен NeftBot. Позицию замеряет модуль Позиция в поиске, а ПФ при просадке запускает задача планировщика «Отслеживание Sellmetra».
Как обратиться в поддержку#
Писать — кнопкой «💬 Поддержка» внизу меню программы или в Telegram @Neft_team_support. Чем больше данных вы приложите, тем быстрее разберутся.
- Отправьте файл лога: Логи → нужный запуск → 📦 → файл
.nblogиз открывшейся папки. Подробнее — в теме Отчёты и логи - Опишите, что делали и что ожидали получить
- По желанию приложите 📥 Экспорт ошибок
Три вещи: какой модуль, что произошло и когда началось. «Поведенческий фактор, все воркеры падают с ошибкой сценария, началось сегодня утром» — по такому описанию разберутся быстро. «Ничего не работает» — нет.